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Política de Reembolso

Última atualização: Janeiro de 2025

1. Período de Teste Gratuito

A DomusLead oferece 15 dias de teste gratuito para todos os novos usuários. Durante este período, você pode explorar todas as funcionalidades da plataforma sem qualquer cobrança. O período de teste permite que você avalie se nossa solução atende às suas necessidades antes de realizar qualquer pagamento.

2. Política Geral de Reembolso

Após o término do período gratuito, aplicam-se as seguintes condições:

  • Assinatura mensal: Não oferecemos reembolso para mensalidades já cobradas e utilizadas
  • Cancelamento: Pode ser feito a qualquer momento via Stripe ou suporte, com efeito no próximo ciclo de cobrança
  • Uso proporcional: Não há reembolso proporcional de período parcialmente utilizado
  • Processamento: Reembolsos aprovados são processados automaticamente pela Stripe

💡 Importante: Aproveite os 15 dias gratuitos para testar completamente a plataforma antes de decidir pela assinatura paga. Você pode gerenciar sua assinatura a qualquer momento através do Portal do Cliente Stripe.

3. Exceções - Quando Há Reembolso

Oferecemos reembolso integral nas seguintes situações:

3.1. Cobrança Duplicada

Se você foi cobrado duas vezes pelo mesmo período, reembolsaremos o valor duplicado em até 5 dias úteis.

3.2. Erro Técnico Grave

Se a plataforma apresentar falha técnica que impeça completamente o uso por mais de 15 dias consecutivos, você pode solicitar reembolso proporcional do período afetado.

3.3. Cobrança Não Autorizada

Se houve cobrança após cancelamento confirmado ou sem sua autorização, reembolsaremos integralmente em até 10 dias úteis.

3.4. Primeira Cobrança (Garantia 15 dias)

Se você cancelar nos primeiros 15 dias após a primeira cobrança paga (após período gratuito) e não tiver utilizado o serviço significativamente, pode solicitar reembolso integral.

4. Situações Sem Reembolso

Não há reembolso nas seguintes situações:

  • Mudança de ideia após usar o serviço durante o mês pago
  • Insatisfação com resultados (não garantimos vendas)
  • Cancelamento no meio do ciclo de cobrança
  • Período de teste já utilizado anteriormente
  • Violação dos Termos de Uso
  • Uso indevido ou abusivo da plataforma
  • Incompatibilidade com expectativas não documentadas

5. Como Solicitar Reembolso

Passo a passo:

  1. Envie solicitação por e-mail
  2. Inclua as informações
    • Nome completo e e-mail cadastrado
    • Número do pedido ou ID da transação
    • Data da cobrança
    • Motivo detalhado da solicitação
    • Comprovante de pagamento (se possível)
  3. Aguarde análise
    • Responderemos em até 3 dias úteis
    • Podemos solicitar informações adicionais
  4. Processamento
    • Se aprovado: reembolso em até 10 dias úteis
    • Valor retorna na mesma forma de pagamento original

6. Prazo de Processamento

Utilizamos a Stripe como gateway de pagamento. Os prazos de reembolso seguem as políticas da Stripe:

Cronograma:

  • Análise nossa: até 3 dias úteis após solicitação
  • Aprovação: comunicação por e-mail
  • Processamento Stripe: 5 a 10 dias úteis após aprovação
  • Cartão de crédito: o valor retorna automaticamente no mesmo cartão usado. Pode levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer na fatura (depende do banco)

ℹ️ A Stripe processa reembolsos automaticamente. Não temos controle sobre o prazo que seu banco leva para liberar o valor na conta.

7. Cancelamento de Assinatura

Cancelamento é diferente de reembolso. Ao cancelar:

  • Você continua usando até o fim do período já pago
  • Não haverá cobrança no próximo ciclo
  • Seus dados permanecem armazenados por 60 dias
  • Pode reativar a qualquer momento dentro desse período

Como cancelar:

  1. Acesse Configurações → Assinatura
  2. Clique em "Cancelar Assinatura"
  3. Confirme o cancelamento
  4. Ou envie e-mail para: contato@domuslead.com.br

8. Estorno pelo Banco (Chargeback)

Se você solicitar estorno (chargeback/contestação) diretamente ao banco ou operadora de cartão sem contatar nosso suporte primeiro:

  • Sua conta será suspensa imediatamente
  • Perderá acesso a todos os dados e serviços
  • A Stripe cobra taxas de chargeback (R$ 50-100) que podem ser repassadas se o estorno for considerado indevido
  • Prejudica nosso relacionamento com o gateway de pagamento

⚠️ Atenção: Chargebacks geram custos significativos para empresas. Por favor, entre em contato conosco ANTES de acionar seu banco. Resolveremos qualquer problema de forma justa e sem custos adicionais para ambas as partes.

💡 Processo correto: Contate contato@domuslead.com.br → Analisamos em 3 dias → Reembolso via Stripe → Todos felizes! 😊

9. Upgrades e Downgrades

Mudanças de plano:

  • Upgrade (Individual → Imobiliária): Pagamento proporcional da diferença pelo período restante
  • Downgrade (Imobiliária → Individual): Efeito no próximo ciclo, sem reembolso da diferença

10. Garantia de Satisfação

Embora não ofereçamos reembolso padrão após período pago, nos comprometemos com sua satisfação:

  • ✅ Suporte técnico rápido e eficiente
  • ✅ Treinamento gratuito para maximizar resultados
  • ✅ Atualizações constantes da plataforma
  • ✅ Escuta ativa de feedbacks e sugestões

Se estiver insatisfeito, entre em contato antes de cancelar. Vamos trabalhar juntos para resolver qualquer problema!

11. Alterações nesta Política

Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail com 15 dias de antecedência. O uso continuado dos serviços após alterações constitui aceitação das novas condições.

12. Contato

Dúvidas sobre reembolso ou cancelamento:

Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 9h às 18h (horário de Brasília)

DomusLead Tecnologia Ltda. - CNPJ: 53.431.694/0001-88
Praia Grande, São Paulo, Brasil