Política de Exclusão de Dados

Última atualização: Janeiro de 2025

1. Seu Direito à Exclusão

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem o direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais armazenados pela DomusLead. Esta política explica como exercer esse direito e o que acontece com seus dados após a solicitação.

2. Dados que Podem Ser Excluídos

Ao solicitar exclusão, os seguintes dados serão removidos:

Informações pessoais (nome, e-mail, telefone)
Dados profissionais (CRECI, imobiliária)
Cadastro de imóveis e fotos
Histórico de conversas e interações
Preferências e configurações da conta
Informações de navegação e cookies

3. Dados que Devem Ser Mantidos

Por obrigações legais, fiscais e regulatórias, alguns dados devem ser mantidos por período determinado:

Dados financeiros: transações, pagamentos e notas fiscais (5 anos por legislação tributária)
Dados contratuais: termos de uso aceitos e contratos (conforme prazo prescricional)
Logs de segurança: para prevenção de fraudes e cumprimento legal

Estes dados são mantidos em formato anonimizado sempre que possível e com acesso restrito.

4. Como Solicitar Exclusão

Método 1: E-mail (Recomendado)

Envie e-mail para: contato@domuslead.com.br
Assunto: "Solicitação de Exclusão de Dados - LGPD"
Inclua: nome completo, e-mail cadastrado e número de telefone
Descreva: "Solicito a exclusão de todos os meus dados pessoais conforme LGPD"

Método 2: WhatsApp

Envie mensagem para: +55 13 99768-0663
Identifique-se com nome e e-mail cadastrado
Solicite a exclusão dos seus dados

Método 3: Dentro da Plataforma

Acesse sua conta na DomusLead
Vá em Configurações → Privacidade
Clique em "Excluir minha conta"
Confirme a exclusão (ação irreversível)

5. Prazo de Processamento

Cronograma de exclusão:

Até 48 horas: confirmação de recebimento da solicitação
Até 15 dias úteis: verificação de identidade e processamento
Até 30 dias: exclusão completa dos dados removíveis

Você receberá confirmação por e-mail em cada etapa do processo.

6. Consequências da Exclusão

Ao excluir seus dados, você estará ciente que:

Sua conta será permanentemente desativada
Perderá acesso a todos os serviços da DomusLead
Todos os imóveis cadastrados serão removidos do sistema
Histórico de conversas e interações será apagado
Não será possível recuperar dados após conclusão
Assinatura ativa será cancelada (sem reembolso de período parcial)

⚠️ Atenção: A exclusão é irreversível. Certifique-se de fazer backup de dados importantes antes de solicitar.

7. Verificação de Identidade

Para proteger sua privacidade, podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de processar a exclusão. Isso pode incluir: responder a perguntas de segurança, fornecer documento de identificação ou confirmar dados da conta.

8. Cancelamento vs. Exclusão

Entenda a diferença:

Cancelamento de Assinatura

✅ Para de cobrar mensalidade
✅ Mantém dados armazenados
✅ Pode reativar depois
✅ Histórico preservado

Exclusão de Dados

❌ Remove todos os dados
❌ Irreversível
❌ Não pode reativar
❌ Histórico apagado

💡 Se deseja apenas pausar o uso, considere cancelar a assinatura em vez de excluir dados.

9. Dados de Terceiros

Se você cadastrou imóveis ou informações de terceiros (clientes, proprietários), recomendamos que notifique essas pessoas sobre a exclusão. A DomusLead não é responsável por comunicar terceiros sobre a remoção de dados.

10. Reativação Após Exclusão

Após a exclusão completa dos dados, não é possível reativar sua conta ou recuperar informações. Para usar a DomusLead novamente, será necessário criar uma nova conta do zero, como se fosse um novo usuário.

11. Contato e Suporte

Para dúvidas sobre exclusão de dados ou exercício de direitos:

📧 E-mail: contato@domuslead.com.br
💬 WhatsApp: +55 13 99768-0663
📄 Política de Privacidade: Ver completa

Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 9h às 18h (horário de Brasília)

DomusLead Tecnologia Ltda. - CNPJ: 53.431.694/0001-88
Praia Grande, São Paulo, Brasil
Encarregado de Dados (DPO): contato@domuslead.com.br